Allein in Deutschland gibt es ca. 5.500 Callcenter. Ungefähr die Hälfte davon treten als Dienstleister am Markt auf. Unter ihnen den passenden Partner für Telemarketing-Aktionen zu finden, ist wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen.
In diesen Fällen lohnt sich ein Callcenter
Die Vergabe von Aufträgen an einen Dienstleister lohnt sich immer dann, wenn Sie größere Telemarketing-Aktionen durchführen wollen, ohne sich selbst mit zusätzlichem Personal und der dafür nötigen Infrastruktur zu belasten.
Experten-Rat
Ein externer Dienstleister kann Sie auf verschiedene Weise in der Kundenakquise unterstützen:
- Adressrecherche
- Datenbankbereinigung
- Potenzialanalyse für neue Produkte
- Erstakquise,Terminvereinbarung
- Reaktivierung von Altkunden
- Betreuung von C-Kunden
Wenn Sie also nur ab und zu eine Aktion durchführen oder kurzfristigen Bedarf haben, bewahrt Ihnen eine Agentur die Flexibilität und Unabhängigkeit von zusätzlichen Fixkosten.
So starten Sie Ihr Callcenter-Projekt in 5 Schritten
Um ein Neukundenprojekt sauber umzusetzen, sollten Sie sorgfältig und strukturiert vorgehen
- 1 Schritt: Vorbereitung des Projekts
Ein Minitest im eigenen Haus hilft Ihnen, die Aktion gut vorzubereiten. Mitarbeiter Ihres Unternehmens sollten anhand von 100 bis 150 Testanrufen folgende Punkte ausprobieren: Prüfen Sie, welche Informationen und Möglichkeiten zur Produktschulung zur Verfügung stehen. Prüfen Sie die Qualität und Menge Ihrer Adressen. Ermitteln Sie Kennzahlen. Beispielsweise geben folgende Kriterien eine Grundlage für die spätere Abrechnung durch den Dienstleister: Erreichbarkeit der Kunden, Nettokontakte und Erfolgsquoten. - 2 Schritt: Vorauswahl und Test
Wählen Sie anhand der Checkliste (s.u.) 3 Anbieter, die für Ihr Projekt infrage kommen. - 3 Schritt: Vereinbarung und Briefing
Vereinbaren Sie mit den ausgewählten Dienstleistern das Vorgehen und die Konditionen: Wie erfolgt die Abrechnung in der Testphase und in der endgültigen Zusammenarbeit? Wer sind die Ansprechpartner? Wie erfolgt der Datenabgleich? - 4 Schritt: Testdurchführung
Der Test gibt Ihnen die Möglichkeit, die verschiedenen Anbieter auf Herz und Nieren zu testen. Aufschluss über die Qualität gibt Ihnen neben der Erfolgsquote ein Besuch in der Agentur, in der Sie den Agents bei Telefonaten zuhören. Überprüfen Sie auch stichprobenartig bei einzelnen Adressen die Zufriedenheit der Kunden. - 5 Schritt: Projektdurchführung
Nach der endgültigen Auswahl starten Sie das Projekt. Natürlich müssen Sie den Dienstleister auch in der laufenden Zusammenarbeit immer wieder betreuen und überprüfen.
Mit einer guten Vorbereitung und sorgfältigen Auswahl kann ein Callcenter Ihren Vertrieb aktiv beim Geschäftsaufbau per Telemarketing unterstützen.
Machen Sie selbst den Check: Die folgende Checkliste können Sie im Word-Format auch kostenlos downloaden!
