Kunde
Nachrichten, Interviews & Fachbeiträge zum Thema Kunde
Was Sie bei Weihnachtsgeschenken für Kunden und Mitarbeiter steuerlich beachten müssen, dass erfahren Sie hier von Foerderland.
So funktionieren Kundenbefragungen in neuen Businesszeiten.
Befindet sich eine erfolgreiche Lösung im Einsatz, nutzen die meisten Softwareanbieter und auch andere Branchen die Gelegenheit einer Success Story zur Werbung in eigener Sache.
Jede Kundenbeziehung erwächst aus einer zeitlichen Abfolge von Interaktionen, die sich von einem Punkt in der Vergangenheit in eine gemeinsame Zukunft bewegt. Eine solche Customer Journey dokumentiert analog einer Reise den Offline-Online-Handlungsstrang mit all ihren Stationen beim Suchen und...
Bei der Touchpoint-Ist-Analyse werden die faktischen wie auch die emotionalen Erlebnisse, die ein Kunde an jedem Kontaktpunkt hat oder haben könnte, bereichsübergreifend beleuchtet. Hierzu werden sowohl die kritischen Ereignisse als auch die positiven Geschehnisse gelistet, die ihm an jedem...
Kundenrückgewinnung und Datenschutz - das muss beachtet werden
Langfristige Kundenbindung ist das A und O für das Wachstum, den Fortschritt und den Erhalt der meisten Unternehmen. Doch jährlich wenden sich im Durchschnitt ein Viertel der Kunden vom Unternehmen ab. Die Kundenrückgewinnung ist für viele Unternehmen nicht nur die effektivere sondern auch vielfach...
Freunde sind treu, Kunden oft nicht. Deshalb versuchen Spitzen-Verkäufer, ihre Kunden als Freunde zu gewinnen – ohne Tricks, doch mit Erfolg.
Die Preise erhöhen beziehungsweise anpassen
Zuweilen müssen Unternehmen ihre Preise erhöhen – zum Beispiel weil ihre Kosten steigen. Solche Preisanpassungs-Gespräche mit Kunden zu führen, fällt den meisten Verkäufern von Investitionsgütern und Industriedienstleistungen schwer. Also müssen sie hierauf vorbereitet werden.
Involvieren: Wie man Kunden zu aktiven Vermarktern und kostenlosen Unternehmensberatern macht
Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden nun über Top oder Flop. Da wäre es doch gut, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht.
Touchpoints: So gehen Sie auf Tuchfühlung mit den Kunden von heute
Alle Welt spricht von Social Media und dem Web 2.0. Dabei ist Vielen nicht klar: Die Kunden sind bereits in der Web-3.0-Welt unterwegs. Diese wurde eingeläutet durch das mobile Internet, das vollautomatisch eine digitale Informationsschicht über die Offline-Sphäre legt - und uns mit dem kompletten...
10 schriftliche Verstärker in Sachen Empfehlungsmarketing
Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel. Die Social Media und der Hype um trendige Smartphones sind die wesentlichen Treiber dafür. Empfehlungen sind inzwischen der Kaufauslöser Nummer eins. Damit rückt das...
10 Verstärker in Sachen Online-Empfehlungsmarketing
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Die gute alte Mundpropaganda verlagert sich immer mehr ins Internet. Das klassische Weitererzählen erlebt als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. "Social Sharing" wird dies auch genannt. Interaktive...
10 mündliche Verstärker in Sachen Empfehlungsmarketing
Wir leben in einer neuen Businesswelt. Heute ist alles "like" oder "dislike". Da müssen Unternehmen zunehmend zeigen, dass sie zu den wirklich Guten gehören. Am wirkungsvollsten ist es, wenn dies nicht vom Anbieter selbst behauptet, sondern von seinen begeisterten Kunden bezeugt...
Critical Incident Technique (CIT)
Klassische Kundenbefragungen bleiben meist an der Oberfläche – und sie sind gefährlich. Denn auf ihre mehr oder weniger sorgfältig ausformulierten Fragen erhalten die Interviewer kaum Wahrhaftigkeit, sondern vornehmlich Antworten, die opportun erscheinen oder aber den Befragten vor sich selbst und...
Storytelling - Der Kunde als Held
Mal ehrlich: Welche Geschichten werden bei Ihnen auf den Gängen, in der Kantine und am Telefon erzählt? Was vermitteln diese über die Stimmung im Unternehmen? Ist der Kunde darin Held oder Horrorgestalt? Was wird von Mitarbeitern ausgeplaudert und von Außendienstlern unters Volk gebracht? Welche...
Als Führungskraft Kundenfokussierung sichtbar vorleben
Ob es dem Mitarbeiter möglich ist, das positive in einer Kundenbeziehung zu sehen, hat maßgeblich mit dem zu tun, was er bei seiner Führungskraft hört und sieht. Das Verhalten der Oberen vervielfältigt sich durch ihr Tun. Macht die Führung immerzu den schwachen Markt, die konjunkturellen...
Als Führungskraft Kundenfokussierung sichtbar vorleben
Ob es dem Mitarbeiter möglich ist, das positive in einer Kundenbeziehung zu sehen, hat maßgeblich mit dem zu tun, was er bei seiner Führungskraft hört und sieht. Das Verhalten der Oberen vervielfältigt sich durch ihr Tun. Macht die Führung immerzu den schwachen Markt, die konjunkturellen...
Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Noch nie war es so dringlich, Mitarbeiterführung kundenorientiert zu gestalten. Heute erreichen Unternehmen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten:...
Nicht um jeden Preis - Verhandlungssicher durch den Verkauf
Kurz vor dem Abschluss passiert etwas Wundervolles. Sie sehen bereits
das Ziel vor Augen. In Ihren Gedanken durchlaufen Sie die
Zielmarkierung, wie in Zeitlupe passieren Sie mit einem strahlenden
Lächeln die Menschen an der Seite, die Ihnen zujubeln. Nicht so eilig!
Machen Sie die Rechnung...
Nicht um jeden Preis - Verhandlungssicher durch den Verkauf
Kurz vor dem Abschluss passiert etwas Wundervolles. Sie sehen bereits
das Ziel vor Augen. In Ihren Gedanken durchlaufen Sie die
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